トランスコスモスナーズ株式会社・H3707C・神戸市中央区・オフィスワーク（コールセンター）

◆契約者（お客様）からの契約情報開示、問合せ業務

大手インフラサービス（東京電力）のコールセンター業務
・契約者（お客様）からの使用料金や契約内容に関する問合せ対応（受電）
※まずは全体業務の一部のみを担当していただきます。デビュー後に随時スキル付与研修を実施し、概ね入職半年ほどですべての業務を担当していただきます。
　【受付内容例：使用料確認の場合】
　　①受電メモ確認　　→　　受電システム（AI）から書き起こされたお客様情報を読み取り確認
　　②お客様本人確認　→　お客様情報をもとに契約番号照合、契約者名等からシステム検索
　　③使用料確認　　　→　システム契約者情報から該当月使用料情報を確認
　　④応対履歴保存　　→　応対内容をテンプレートを用いて履歴の要点を記録
・受付件数：約3～4件／時間、約20～28件／日

・PC操作（専用システム使用）　　検索操作、電話応対後のデータ入力
受信業務に慣れれば、架電業務（サービスの支払い済連絡等）もあり
「サービスのご利用場所に関する照会、サービスの料金照会（使用料・料金請求・お支払い状況）等サービスのご利用場所に関する照会、サービスの料金照会（使用量・料金請求・お支払い状況）等
・延長の可能性あり
・モニター2台使用。
・ナレッジというマニュアルがあり、それに沿ってご対応いただく。
→目次があるので、カテゴリーごとに検索して対応
※着台判定あり