顧客の成功とグループ成長を牽引するCSリーダー候補

■ 仕事の概要
グループが提供しているのHR領域のSaaSプロダクト(ダイレクトリクルーティング「mikketa」、ピープルアナリティクス「アッテ
ル」、AIツール「terasu」等)を導入した顧客に対し、オンボーディングから活用促進、アップセル・クロスセルまでを一貫して担当
いただきます 。顧客の目標達成を支援しながら、収集したペインポイントをプロダクト開発へフィードバックし、事業成長をリード
する役割です。
■ 具体的な業務
・ハイタッチ・サクセス
既存顧客のステータスに合わせたアクション立案、オンボーディング支援、活用促進提案
・クロスセル・アップセル推進
自社商材に関する幅広い知識を蓄え、全社リソースから最適なソリューション(新機能、上位プラン、別プロダクト等)を提案し
LTVを最大化
・プロダクト改善・戦略設計
ユーザーの声をエンジニアやPdMと共有し、UI/UX改善を主導。またSQL等を用いたデータ分析による戦略立案への参画
・チャーン防止の仕組み構築
既存クライアントの課題解決・活用促進による解約防止施策の設計と推進
■RECCOOのご紹介
・RECCOOは2014年に設立した11期目の会社です。3期目より黒字経営を続け、売上高の平均CAGR45%を毎期
継続達成しているHRサービスを提供する優良企業です。
・特に、採用・育成・組織開発という企業が苦手とする分野に強みを持ち、戦略の実行力を強化するという独自の
強み・メソッドを持っています。
・en-courageという学生団体と包括業務提携を行い、新卒採用領域では特に他社の真似のできない組織・仕組みを
持っており、超上位校での採用母集団形成等、提供価値の高さが明確です。
・これまでに、トヨタ自動車やサイバーエージェントなど、大企業~ベンチャー企業まで500社以上に採用支援を
実施。設立以来、事業成長を続け、現在は社員数250名規模に拡大しました。外資系戦略コンサルティング
ファーム、外資系銀行をはじめとする大手企業出身の社員が多数活躍しています。
<組織風土>
・フルフラットでオープンな会社なので、個人の悩みも「みんなで解決しよう」という文化です。悩みを相談し、
それを誰かが回答する、そんなこともよくあります。
・また、年複数回、全社合宿研修を行っています。社員同士の親交を深めるのはもちろんのこと、社員全員が会社
が目指す方向へ意識を合わせ、決起する重要なイベントとなっています。
職種/募集ポジション カスタマーサクセス(HR tech領域)
雇用形態 正社員