コールセンターのSV◆給与計算受託などのBPO大手・年間休日127日

仕事内容
【主な業務内容】 同社内製コールセンターのスーパーバイザーを募集いたします。

【具体的には】
同社高松BPOセンターでスーパーバイザーとしてセンター運営、リード・オペレーター（パートタイマー）のマネジメントを⾏っていただきます。
・電話・メールでの問合せ状況を把握し、処理の進捗状況をKPIに沿ってリアルタイムにマネジメント
・予算に基づいて人員配置を検討し、勤怠・労務管理も含めたシフトコントロール
・業務を遂行する上で他部署との連携、及びクライアントへの報告、提案
・現状把握と課題解消のための施策立案、実行、それに伴うリード・オペレーターの管理、育成

【得られる経験、今後のキャリア】
自身で立案した戦略とリアルタイムマネジメントが成果に直結するためやりがいを得やすいお仕事です。
品質をコストのバランスをとるために社内外リソースをどのように活用するかを自身で検討し、実行ができるため経営視点も養うことができます。
なお、培った経験とノウハウで今後は管理職も目指していただけます。

【組織構成】
【組織構成】
BPO2部　ジェネラルマネージャー
第1コンタクトセンター　マネージャー1名　社員3名　パート約30名　北海道拠点・高松拠点
第2コンタクトセンター　マネージャー1名　社員6名　パート約100名（短期含む）　北海道拠点・高松拠点
第3コンタクトセンター　マネージャー1名　社員3名　パート約40名　北海道拠点
第3コンタクトセンター　マネージャー1名　社員3名　パート約40名　北海道拠点
※今回の募集は【高松拠点】のため、第１コンタクトセンターまたは、第２コンタクトセンターへの配属となります。