E_345-3_コンタクトセンター事業の法人営業担当※コンタクトセンターの運営支援・DX化 (札幌・仙台・東京にビジネス拠点あり)＜全国転勤＞

■想定業務内容：
カスタマーサポートやBPOサービスを提供している当社のコンタクトセンター事業の更なる拡大、成長に向けて営業担当として新規顧客開拓を担って頂きます。
飛び込み等による営業活動ではなく顧客からの相談、パーソルグループ会社からの依頼に対しての提案活動がメインとなります。　
入社後のキャリアパスとしては営業のプロとして個力を磨き営業エキスパートを目指すこともできますし、営業部の管理職を目指すことも可能です。

当社のコンタクトセンター事業は生産性向上プロフェッショナルとして、
顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやRPAやAIなどデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。
札幌・仙台・東京の3拠点で約2000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。

■業務の流れ：
案件のトスアップを受けてから現場との調整（プロジェクト運営側の責任者のアサイン調整や期間、人数などの確認）
顧客への詳細ヒアリング→工数を概算で抽出し見積作成→提案書作成→一時提案→二次提案（すり合わせしてから平均2~3回打ち合わせ）→本提案→受注後の契約対応。
※契約対応を完了後は自ら実施する訳では無く、各拠点のセンターの運営組織にお任せするので、事前の期待値調整や社内の調整も必要です。

＜ご提案サービスの一例＞
・テレセールス＆マーケティング活動支援
・各種カスタマーサポート/ヘルプデスク窓口支援
・事務領域の代行によるBPO（業務実行、プロセスの改善提案）
・各種コンタクトセンター業務のDX化　など

【ご提案事例】
□人材サービス企業様：
＜課題＞
サービスの拡大に伴う加盟店獲得を目的とした大規模な営業リソースの確保が必要となっていました。
＜支援内容＞
早期の体制構築や、これまで弊社で行ってきた営業代行業務のノウハウを活かした戦略立案だけでなく、
架電量を確保する「オートコールチーム」と、商談/成約に特化した「インサイドセールスチーム」のハイブリット運用の体制の支援をご提案。
CTIシステムを活用しながら業界/時間毎に細やかなアプローチを実施した事で営業効率化を実現しました。

□システム開発企業様：
＜課題＞
社員からの貸与PC、スマートフォンなどIT機器関連の相談に対応する社内ヘルプデスクをもともと別企業に委託されていたものの
個人のスキルに依存している体制であったことと、ナレッジが蓄積されていない状況に課題がありました。
＜支援内容＞
まずはナレッジマネジメントのベストプラクティスを取り入れた運用プロセスを構築し、社内ヘルプデスクの業務を改善をご提案。
「FAQの更新活発化」「マニュアルやFAQのメンテナンスに関する提案」などを通じて、問い合わせの解決数向上やシステム担当者の工数削減に成功しました。

□その他事例：
1．大手IT企業様：宮崎センターでの対応によるBCP対策とAIの活用支援
2．大手人材企業様：CTIシステムを活用によるテレセールス＆マーケティング支援
3．官公庁：問い合わせ入電数削減のためのFAQシステムの導入と活用支援

■入社後の流れ：
入社後の約半年間は業務理解を兼ねて、現場OJTとして営業チーム内のフォロー対応を中心に資料作成やヒアリング同行などをして頂きます。
上司との1on1と営業チームのMTGも毎週あり、業務上の相談やナレッジ共有などもできる体制です。

■配属組織
ビジネストランスフォーメーション事業本部　営業統括部　営業部 CCソリューション営業G
└ビジネストランスフォーメーション事業本部について
ビジョン：はたらく人の可能性を拓く事業へ
・マーケティング・セールス・コンタクトセンター・コンサルティング ・ AI＆データサイエンスの5つの領域に精通した、総勢2400名のプロフェッショナルが在籍し、サービス提供を行っております。
・2020年以降、2桁以上の平均成長率をキープしており、着実に事業成長しております。
?営業統括部について
組織構成：営業部GM1名ーMGR6名ｰメンバー20名
ビジネストランスフォーメーション事業本部のソリューション型の営業部隊として顧客のビジネス課題を解決するためのソリューションを提供し、売上向上や業務改善に寄与していきます。
新規開拓案件を担当するソリューション営業グループと既存深耕案件を担当するアカウント営業グループがあります。
?CCソリューション営業Gについて
顧客のビジネス課題に対し、コンタクトセンターを活用して解決に導くための案件を担当するCCソリューション営業Gへの配属を想定しております。
※テレアポや飛び込みのような数を追う営業スタイルではなく、他事業部やグループ他社からの紹介、マーケティングチームからのトスアップに対し、商談対応を行います。

■ポジションの特徴・魅力点について
・コンタクトセンターという無形商材の販売なので提案の型や具体的な商品はない中で、企業様の課題に合わせて企画立案~提案まで行えます。
・パーソルグループを横断して様々な個社の営業と関わる事が可能です。
・アウトソーシング事業の営業としてパーソルビジネスプロセスデザイン全てのケイパビリティの提案が出来ます。
・チームで動くので提案に関しても先輩やマネジャーがフォローします。