M_総合職・大手通信会社のITヘルプデスク・グローバルなIT業務で英語力を活かせる・快適なオフィス環境・宮崎駅から徒歩1分・年 休120日以上・フレックス休暇あり・服装・髪色・ネイル自由♪＜全国転勤＞

≪業務内容≫
大手通信事業者が提供する各種サービスを利用する企業向けの総合ヘルプデスク窓口にてオペレーター業務を担当いただきます。
国内外のお客様に対応するため、時差に合わせてサポート窓口は24時間365日稼働しています。
世界中のお客様からの問い合わせに対応するため、海外拠点との日英翻訳業務や英語を使用したサポートも行います。
そのため、英語力を活かしながら国際的なサポート経験を積むことができます。
複数のチームがあり、大手航空会社のグランドスタッフからシステムやネットワークなどの
ITに関するお問い合わせ対応もありますので、航空業界でのご経験がある方は必見です。

また、チームには下記のようにITや英語に興味を持つメンバーが多数活躍しています。
◆独学でITを学んでいる
◆留学経験がある
◆海外での就業・在住経験がある

≪問い合わせ内容≫
●メールや電話でのサポート対応（主に英語）
　パソコンやスマートフォン、アプリケーションの操作方法についてご案内します。

●障害・トラブルへの対応（主に英語）
　不具合が発生した際の対処方法をご案内し、問題解決をサポートします。

●セキュリティアラート発生時の連絡・確認対応
　対象のお客様へ状況を連絡し、必要な調査を依頼します。（英語での問い合わせあり）

●海外拠点との英語翻訳対応
　海外拠点と英日・日英の翻訳に関してコミュニケーションを取ります。

●各種申請の一次受付対応
　各窓口に寄せられる申請を受付し対応します。（英語での問い合わせあり）

≪チーム構成≫
・人数：約31名
・年代：20~50代（20代~30代中心）

≪入社後の流れ≫
ヘルプデスク未経験の方は、まず 1ヶ月間の座学研修で基礎知識をしっかり身につけていただきます。
その後、チームに配属され、2〜3ヶ月間は先輩社員によるOJTを実施します。
OJT終了後は独り立ちとなりますが、業務中に分からないことがあればいつでも先輩に相談できる環境が整っており、
丁寧なフォロー体制がありますのでご安心ください。
また、習熟度に応じて 研修期間は柔軟に調整いたします。

≪デビューまでの流れ≫
?STEP1 ｜ 座学研修（1ヶ月）
　基礎知識を学び、業務に必要なスキルをしっかり習得します。
　↓
?STEP2 ｜ OJT研修（2~3ヶ月）
　先輩社員のサポートを受けながら、実際の業務を通してスキルを磨きます。
　↓
?STEP3 ｜ デビュー前チェック
　理解度や業務習熟度を確認し、安心してデビューできる状態を整えます。
　↓
?STEP4 ｜ デビュー（業務開始）
　独り立ち後も、先輩がフォローできる環境が整っているのでご安心ください。

【管理番号：S0164927】