株式会社タイムス・名古屋市中区・法人営業

◆ご契約直後の「オンボーディング」　
・セールスからの引継ぎ・情報共有を踏まえた、お客様へのご挨拶
・お客様との利用開始前の、採用戦術・計画の目線合わせ　
・必要に応じたオプションのご提案や、原稿取材の実施

◆ご契約中の「伴走活動」　
・お預かりしている求人案件のヘルスチェック　
・目標との乖離があった場合の要因分析＆改善策のご提案　
・前回ご提案・実施した改善策の検証　
・上記過程でのアップセル＆クロスセル

◆ご契約満了後の「定期フォロー」　
・サービス満足度に関するヒアリングの実施、サービス・システムへのフィードバック　
・応募者の面接・採用結果や、採用者の定着・戦力化状況のお伺い　
・他求人手法を選定されている場合の、進捗状況のお伺い　
・最新の市場・求職者動向等に関する情報のご提供多くのご契約は6ヵ月 or 1年で、お客様の採用ゴールに到達するよう、月1~2回の頻度でコミュニケーションを取っていただきます。基本的にはオフィス内での業務が中心となり、TEL/MAIL/Webを活用したコミュニケーションが主体です。時に、セールスと共にお客様にご訪問いただくこともあります。また、社内においては、アルバイトスタッフの育成・管理や、担当ユニット内での連携・共有、ノウハウ蓄積などを行います。

◆ユニット体制について　・セールス2～3名に対して、カスタマーサクセス社員1名
・アルバイトスタッフ1名、　　という「ユニット」での運用を進めております。　
・セールスは実質別部門とはなりますが、新規でご契約いただいたお客様を、　　カスタマーサクセスがしっかりと引継ぎながら、セールスが新たなお客様への　　ご提案・ご契約に集中できる環境を構築して参ります。