株式会社タイムス・浜松市中央区・経営・管理職

弊社主力商材である『ワガシャ de DOMO』（採用管理システム/ATS）を導入いただいているお客様の、採用成功（カスタマーサクセス）を目指し、伴走活動をお願いいたします。
◆ご契約直後の「オンボーディング」
・セールスからの引継ぎ・情報共有を踏まえた、お客様へのご挨拶
・お客様との利用開始前の、採用戦術・計画の目線合わせ
・必要に応じたオプションのご提案や、原稿取材の実施
◆ご契約中の「伴走活動」
・お預かりしている求人案件のヘルスチェック
・目標との乖離があった場合の要因分析＆改善策のご提案
・前回ご提案・実施した改善策の検証
・上記過程でのアップセル＆クロスセル
◆ご契約満了後の「定期フォロー」
・サービス満足度に関するヒアリングの実施、サービス・システムへのフィードバック
・応募者の面接・採用結果や、採用者の定着・戦力化状況のお伺い
・他求人手法を選定されている場合の、進捗状況のお伺い
・最新の市場・求職者動向等に関する情報のご提供

多くのご契約は6ヵ月 or 1年で、お客様の採用ゴールに到達するよう、月1~2回の頻度でコミュニケーションを取っていただきます。
基本的にはオフィス内での業務が中心となり、TEL/MAIL/Webを活用したコミュニケーションが主体です。時に、セールスと共にお客様にご訪問いただくこともあります。
また、社内においては、アルバイトスタッフの育成・管理や、担当ユニット内での連携・共有、ノウハウ蓄積などを行います。

◆ユニット体制について
・この3月より新たな体制にチャレンジしておりまして、セールス2~3名に対して、カスタマーサクセス社員1名・アルバイトスタッフ1名、という「ユニット」での運用を進めております。
・セールスは実質別部門とはなりますが、新規でご契約いただいたお客様を、カスタマーサクセスがしっかりと引継ぎながら、セールスが新たなお客様へのご提案・ご契約に集中できる環境を構築して参ります。
※難しく感じるかもしれませんが「人が好き」「誰かの役に立って喜ばれたい」という
志向をお持ちの方にはピッタリの仕事内容です。